Обращения жителей по ОДН
Попытка простейшей классификации абонентов, обращающихся с вопросами по ОДН )) 80% ничего не хотят слушать, пока не изольют своё возмущение непонятными цифрами в счетах. Надо дать им возможность “выпустить пар”, потом разъяснять. 10% звонящих по телефону, пользуясь анонимностью, бьются в истерике, кричат и ругаются. Что-то объяснять им бесполезно. Лучше трубку …